Suomalainen Koll-soittaminen mullistaa yrityksen arjen
Jo vuosia lisääntyneet huijaus- ja robottipuhelut ovat aikaansaaneet ilmiön, jossa ihmiset jättävät suurelta osin vastaamatta tuntemattomista numeroista saapuviin puheluihin. Yrityksille tämä on tarkoittanut sitä, että suhteiden ja myynnin hoitamiseen käytetty työaika tuottaa huonommin, samalla kuormittaen työtä tekeviä ihmisiä. Niin ikään yritykset ja yhteisöt pohtivat kuumeisesti, kuinka yritysvastuuta voitaisiin toteuttaa asiakaspalvelussa, myynnissä ja viestinnässä. Samanaikaisesti kun viranomaiset ja pankit edellyttävät verkossa ja puhelinpalveluissa asiakkailtaan vahvaa tunnistautumista, joutuvat ne miettimään, miten saisivat itse luotettavalla tavalla tärkeät soittonsa läpi. Suomalainen innovaatio Koll vie soittamisen sille luotettavuuden tasolle, jota yhteiskunta jo kauan on tarvinnut.
Huijauspuhelut kuormittavat yrityksen toimintaa
Maailmalla ja myös Suomessa jatkuvaksi haitaksi kasvaneet huijauspuhelut voivat käydä niin kuluttajille kuin yrityksille kalliiksi. Maailmanlaajuisesti ei-toivottuja puheluja soitetaan päivittäin jo 500 miljoonaa. Huijauspuhelujen kohdalla puhutaan ns. vishingistä – termi tulee englannin kielen sanoista ”voice” ja ”phishing”, eli tietojenkalastelu. Iso rikollinen bisnes käyttää metodeinaan muun muassa automaattista IVR-menetelmää (Interactive Voice Response) ja VoIP-tekniikkaa (Voice over Internet Protocol), jolla väärennetään puhelinnumero ja soittajan tunnus. Puhelinnumerot saattavat näyttää tulevan esimerkiksi Suomesta, mutta todellisuudessa niitä masinoidaan ulkomailta käsin ja niitä on käytännössä mahdotonta jäljittää.
Huijauspuhelujen ja ei-toivottujen myyntipuheluiden korkea määrä on aikaansaanut ilmiön, ettei Suomessakaan enää vastata tuntemattomista numeroista tuleviin puheluihin: vain kolmasosa vastaa tuntemattomista numeroista tuleviin puheluihin (Fonecta tutkimus 2024). Naiset vastaavat vielä varovaisemmin, sillä vain 23 % naisista vastaa vieraisiin numeroihin (Fonecta tutkimus 2024). Seurauksena esimerkiksi viranomaisten, lääkärien tai vaikka rekrytoijien on vaikea tavoittaa ihmisiä, joille heillä olisi tärkeää tietoa.
Useat teleoperaattorit ovatkin investoineet puhelujen turvallisuuden kehittämiseen ja Traficom määräsi operaattoreille vuonna 2022 uudet velvoitteet estää soittajan numeron väärentäminen ja huijaussoittojen välittäminen puhelun vastaanottajille. Käytännössä tämä tarkoittaa huijauspuheluiksi epäiltyjen puhelujen tunnistamista, niistä varoittamista ja niiden läpimenon estämistä. Tämä ehkäisee tehokkaasti rikollista toimintaa, mutta ei ratkaise kasvavaa ongelmaa saada paremmin tarpeellisia ja tärkeitä puheluja läpi. Suomalaisen Koll Groupin kehittämän teknologian avulla tärkeiden soittojen läpimeno voidaan varmistaa.
”Koll-sovelluksella soitettaessa vastaanottajalta poistetaan numeron selvittämisen vaiva, koska soittajan nimi, yritys mistä soittaa ja asia mistä syystä tavoittelee poimiutuvat Koll-sovelluksesta ja nämä tiedot toimitetaan puhelun vastaanottajalle samalla hetkellä kuin saapuva puhelu”, kertoo Koll Groupin toimitusjohtaja Hannu Nissinen.
Koll parantaa konversiota ja viestii yritysvastuun kantamisesta
Koll Group on kehittänyt maailman ensimmäisen, soittajan varmaan tunnistamiseen perustuvan palvelun. Koll-sovellus vahvistaa aina soittajan nimen, mahdollisen yrityksen ja soittajan niin halutessa myös aiheen, jota yhteydenotto käsittelee. Ratkaisun avulla yritykset pystyvät tehostamaan toimintaansa oleellisesti. Puhelujen läpimenoon ja asioiden hoitoon tarvittava työaika vähenee, keskustelujen konversio paranee sekä yrityskuva luotettavana toimijana vahvistuu. Koll-palvelu tunnistaa jokaisen käyttäjän ja tekee huijauspuhelut mahdottomiksi. Niin ikään se varmistaa, että käytät aikaasi vain puheluihin, jotka haluat vastaanottaa, ja että omiin yhteydenottoihisi vastataan huomattavasti todennäköisemmin.
”Jo tuhansien käyttäjien valitsema Koll on vastuullisen yhteiskunnan valinta ihmisten väliseen turvalliseen kommunikointiin.”
Koll on nykyaikainen vastuullisuustyökalu niin asiakaspalvelussa kuin kaikessa muussakin sidosryhmäviestinnässä. Kun vastaanottajan puhelin ilmoittaa yrityksestäsi saapuvasta Koll-soitosta, kertoo sovellus soittajan nimen, tittelin, organisaation nimen ja jopa soiton aiheen – viimeisimmän ominaisuuden on todettu parantavan yritysten tekemien soittojen konversiota merkittävästi. Myös takaisinsoittojen määrä lisääntyy, kun vastaamatta jääneen soiton vastaanottaja näkee, millä asialla häntä tavoiteltiin.
Muun muassa pääomasijoitusyhtiö Superhero Capitalin rahoittamaa Koll-sovelusta viedään parhaillaan ulkomaille. Tarve rakentaa luotettavampaa ja turvallisempaa yhteiskuntaa on globaali, ja mielenkiinto Koll-palvelua kohtaan suurta. Jo tuhansien käyttäjien valitsema Koll on vastuullisen yhteiskunnan valinta ihmisten väliseen turvalliseen kommunikointiin.
Koll-sovelluksen käyttäminen soittamiseen:
1. Toteuttaa yritysvastuuta
2. Rakentaa turvallisempaa yhteiskuntaa
3. Parantaa soittojen vastausprosenttia
4. Lisää relevantteja keskusteluja
5. Parantaa brändimielikuvaa
6. Säästää vastaajan aikaa
7. Jättää muistijäljen yhteydenotosta
8. Lisää takaisinsoittojen määrää
Lisätietoa yrityspalveluistamme ja ohjeet Koll-sovelluksen käyttöönottoon löydät tästä.
