KOLL YRITYSPALVELUIDEN SOPIMUSEHDOT (B2B)

Viimeksi päivitetty: 5.5.2026

Tämä sopimus on solmittu Koll Group Oy:n (“Koll”) ja yritysasiakkaan (“Asiakas”) välillä. Sopimus säätelee Koll-puhelusovelluksen (”Palvelu”) käyttöä.

1. SOPIMUKSEN KOHDE

Koll tarjoaa yritysasiakkaille Palvelun, jonka avulla voidaan soittaa siten, että vastaanottajalle näytetään:

• soittajan nimi

• yrityksen nimi

• soiton syy

Palvelun avulla voi soittaa:

• Koll-sovelluksessa

• sekä matkapuhelinverkkoihin ja muihin viestintäkanaviin

Palvelu voi välittää puheluun liittyvää tietoa myös kolmansien osapuolten viestintäkanavien kautta (esim. SMS, RCS, WhatsApp).

Palvelua voidaan käyttää:

• Koll-sovelluksessa

• matkapuhelinverkkoihin ja muihin viestintäkanaviin

• tulevaisuudessa myös verkkoselaimen kautta

• sekä kolmansien osapuolten järjestelmistä käsin (esim. integraatioiden kautta muodostetut puhelut)

2. SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO JA IRTISANOMINEN

Sopimus astuu voimaan, kun Asiakas hyväksyy nämä ehdot ja ottaa Palvelun käyttöön.

Sopimus on voimassa toistaiseksi tai sovitun määräajan.

Kumpikin osapuoli voi irtisanoa sopimuksen kirjallisella ilmoituksella ennen seuraavan laskutusjakson alkua.

Kollilla on oikeus keskeyttää tai päättää Palvelun käyttö välittömästi, mikäli:

• Asiakas käyttää Palvelua lainvastaisesti

• hyvän tavan vastaisesti

• tai näiden ehtojen vastaisesti

3. PALVELUN KÄYTTÖOIKEUS JA RAJOITUKSET

Asiakkaan Palvelun käyttö edellyttää näiden sopimusehtojen sekä Kollin kulloinkin voimassa olevan Acceptable Use Policyn (“AUP”) noudattamista. AUP määrittelee tarkemmin Palvelun sallitun ja kielletyn käytön ja on saatavilla Kollin verkkosivuilta tai toimitetaan Asiakkaalle pyynnöstä.

Asiakas saa ei-yksinomaisen ja ei-siirrettävän oikeuden käyttää Palvelua yrityksensä tarpeisiin.

Asiakas ei saa:

• jälleenmyydä Palvelua ilman erillistä sopimusta

• kopioida, muokata tai dekompiloida Palvelua

• kiertää teknisiä rajoituksia

Koll pidättää oikeuden kehittää ja muuttaa Palvelun ominaisuuksia.

Asiakas vastaa siitä, että kaikki käyttäjät noudattavat tätä sopimusta.

4. YRITYSPROFIILI

Koll perustaa Asiakkaalle yritysprofiilin Palvelun käyttöönoton yhteydessä.

Yritysprofiili sisältää:

• yrityksen virallinen nimi

• yrityksen markkinointinimi

• Y-tunnus

• laskutustiedot

• mahdolliset bränditiedot (esim. nimi, logo, esitystapa)

Asiakas vastaa:

• tietojen oikeellisuudesta

• siitä, että sillä on oikeus käyttää ja välittää kyseisiä tietoja

Koll käyttää yritysprofiilia:

• soittajatietojen välittämiseen

• viestien rikastamiseen

• palvelun tuottamiseen

5. TIETOTURVA JA TIETOSUOJA

Koll noudattaa EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR).

Koll-sovelluksen sisäisessä viestinnässä puhelut ja viestit on suojattu vahvoilla salausmenetelmillä.

Koll ei tallenna puheluiden sisältöä.

Henkilötietoja voidaan käsitellä myös integraatioiden kautta, jolloin tiedot voivat kulkea Asiakkaan järjestelmien, Koll-palvelun ja kolmansien osapuolten järjestelmien välillä.

Asiakas toimii rekisterinpitäjänä näiden tietojen osalta ja vastaa käsittelyn lainmukaisuudesta.

Huomio kolmansista kanavista:

Kun viestejä tai tietoja toimitetaan kolmansien osapuolten viestintäkanavien kautta (esim. SMS, RCS, WhatsApp):

• tietoturva ja salaus riippuvat kyseisestä kanavasta

• kaikki kanavat eivät tarjoa päästä päähän -salausta

Henkilötietojen käsittely:

Asiakas toimii rekisterinpitäjänä omien asiakkaidensa ja yhteydenottokohteidensa osalta.

Koll toimii henkilötietojen käsittelijänä.

Kolmannet viestintäpalvelut toimivat itsenäisinä rekisterinpitäjinä tai käsittelijöinä.

Tarvittaessa osapuolet solmivat DPA:n, joka on osa tätä sopimusta.

6. KOLMANSIEN OSAPUOLTEN PALVELUT

Palvelun toteuttamiseksi Koll käyttää kolmansien osapuolten palveluita, kuten:

• teleoperaattorit

• SMS- ja RCS-palveluntarjoajat

• WhatsApp ja muut viestintäalustat

Näiden kautta voidaan välittää:

• soittajan nimi

• yrityksen nimi

• puhelinnumerot

• soiton syy

• viestisisältö

• aikaleimat ja toimitustiedot

• mahdolliset bränditiedot

Asiakas hyväksyy, että:

• tietoja välitetään näiden palveluiden kautta

• kyseiset toimijat käsittelevät tietoja omien ehtojensa mukaisesti

Koll ei vastaa:

• näiden palveluiden toiminnasta

• toimitusvarmuudesta

• tietoturvasta

Edellä mainittuja kolmansia osapuolia voidaan käyttää myös osana integraatioita ja puheluiden muodostamista kolmannen osapuolen järjestelmästä käsin.

7. INTEGRAATIOT JA ULKOISET JÄRJESTELMÄT

Koll-palvelu voidaan integroida Asiakkaan tai kolmannen osapuolen järjestelmiin, kuten:

• CRM-järjestelmät

• CCaaS (Contact Center as a Service) -järjestelmät

• IDP (Identity Provider) -ratkaisut

• muut asiakas- tai viestintäjärjestelmät

Data integraatioissa

Integraatioiden yhteydessä Koll voi käsitellä ja siirtää tietoja, kuten:

• käyttäjien tunnistetiedot (esim. nimi, käyttäjätunnus, rooli)

• yhteystiedot (esim. puhelinnumerot)

• asiakas- ja kontaktitiedot

• puheluihin liittyvät tiedot (esim. soiton syy, aikaleimat)

• yritysprofiilin tiedot

Vastuunjako

Asiakas vastaa:

• integraatioiden käyttöönotosta ja oikeellisuudesta

• siitä, että integraatioiden kautta käsiteltävä data on lainmukaista

• siitä, että sillä on oikeus siirtää tiedot Kollille

Koll vastaa:

• Palvelun rajapintojen toiminnasta sovitulla tavalla

Kolmannet osapuolet

Koll ei vastaa:

• kolmansien osapuolten järjestelmien toiminnasta

• integraatioiden yhteensopivuudesta

• kolmansien osapuolten tietoturvasta

8. PALVELUN RAJOITUKSET JA KÄYTETTÄVYYS

Koll pyrkii tarjoamaan Palvelun ilman katkoksia, mutta ei takaa keskeytymätöntä toimintaa.

Koll ei ole vastuussa kolmansien osapuolten:

• verkoista

• operaattoreista

• laitteistoista

Palvelu ei ole tarkoitettu hätäpuheluihin.

9. MAKSUT JA LASKUTUS

• Palvelun hinnoittelu perustuu Asiakkaan valitsemaan laskutusmalliin (esim. per käyttäjä per kuukausi).

• Laskutus tapahtuu sovitun laskutusjakson mukaisesti.

• Koll voi muuttaa hinnastoaan ilmoittamalla siitä vähintään 60 päivää etukäteen.

• Viivästyneistä maksuista peritään viivästyskorko voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

10. IMMATERIAALIOIKEUDET

• Koll omistaa kaikki immateriaalioikeudet Palveluun, mukaan lukien ohjelmistot, brändielementit ja tekniset ratkaisut.

• Asiakkaalla ei ole oikeutta käyttää Kollin tavaramerkkejä tai muita suojattuja elementtejä ilman kirjallista lupaa.

11. VASTUUNRAJOITUS

• Koll ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten liiketoiminnan keskeytyksestä tai menetetyistä tuloista.

• Koll ei vastaa kolmansien osapuolten palveluista tai viestien toimitukseen liittyvistä häiriöistä

• Koll ei vastaa väärinkäytöksistä, jotka johtuvat Asiakkaan tai tämän käyttäjien huolimattomuudesta.

• Kollin vastuunrajoitukset koskevat myös tietoturvaan ja tietosuojaan liittyviä vaatimuksia, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

• Kollin kokonaisvastuu Asiakasta kohtaan rajoittuu korkeintaan Asiakkaan edellisen kolmen kuukauden Palvelumaksujen summaan.

12. YLIVOIMAINEN ESTE (FORCE MAJEURE)

Osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä, johon osapuoli ei ole voinut kohtuudella vaikuttaa ja jonka seurauksia se ei ole voinut kohtuudella estää.

Ylivoimaisena esteenä pidetään muun muassa viranomaismääräyksiä, lainsäädännön muutoksia, sotaa, mellakoita, työtaisteluita, laajoja tietoliikenne- tai sähkökatkoksia, operaattoreiden tai kolmansien osapuolten järjestelmä- tai verkkohäiriöitä sekä tietoturvaloukkauksia, joihin osapuoli ei ole myötävaikuttanut.

Ylivoimaisen esteen ilmetessä osapuolen tulee ilmoittaa siitä toiselle osapuolelle ilman aiheetonta viivytystä.

13. SOVELLETTAVA LAKI JA RIIDANRATKAISU

• Tätä sopimusta säätelee Suomen laki.

• Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluin. Mikäli ratkaisua ei löydy, riidat ratkaistaan Varsinais-Suomen käräjäoikeudessa.

14. ASIAKASREFERENSSI JA ASIAKKAAN NIMEN KÄYTTÖ

• Asiakas hyväksyy, että Koll saa mainita Asiakkaan yrityksen nimen suullisesti ja kirjallisesti osana myynti- ja markkinointitoimintaansa, mukaan lukien pitchit, myyntiesitykset ja keskustelut potentiaalisten asiakkaiden kanssa.

• Koll-yhtiöllä on oikeus listata Asiakas verkkosivuillaan tai muissa materiaaleissa "asiakkaamme"-tyyppisissä listauksissa.

• Koll pyytää Asiakkaalta erillisen kirjallisen suostumuksen, mikäli se haluaa:

  • käyttää Asiakkaan logoa markkinointimateriaaleissa;

  • julkaista case studyn tai lehdistötiedotteen Asiakkaasta;

  • tuottaa muuta näkyvää markkinointisisältöä, joka käyttää Asiakkaan tunnuksia.

  • Asiakas voi milloin tahansa kieltää tämän kohdan 11 mukaisen nimen tai logon käytön ilmoittamalla siitä kirjallisesti Kollille. Koll lopettaa käytön ilman aiheetonta viivettä.

  • Asiakassuhteen mainitseminen ei sisällä oikeutta paljastaa Asiakkaan liiketoimintaan liittyviä luottamuksellisia tietoja.

15. KÄYTTÄYTYMINEN, SISÄLTÖ JA VASTUU VIESTEISTÄ

Palvelun avulla Asiakas ja sen käyttäjät voivat lähettää viestejä, kuvia ja muita sisältöjä sekä soittaa puheluita kolmansille osapuolille.

Asiakas vastaa kaikesta Palvelun kautta lähettämästään sisällöstä ja viestinnästä sekä siitä, että Palvelua käytetään asiallisesti, lainmukaisesti ja muita kunnioittaen.

Palvelussa on jyrkästi kiellettyä:

• lähettää tai välittää epäasiallista, loukkaavaa, uhkaavaa, häiritsevää tai lainvastaista sisältöä;

• lähettää sopimattomia, säädyttömiä tai loukkaavia kuvia tai muuta visuaalista materiaalia;

• käyttää Palvelua häirintään, painostamiseen, harhaanjohtamiseen tai muuhun hyvän tavan vastaiseen toimintaan.

Koll ei moderoi, tarkasta eikä valvo Palvelun kautta välitettyä sisältöä eikä vastaa Asiakkaan tai tämän käyttäjien lähettämistä viesteistä, kuvista, puheluista tai muusta viestinnästä.

Asiakas sitoutuu vastaamaan kaikista Palvelun käytöstä aiheutuvista vaatimuksista, vahingoista ja seuraamuksista, jotka johtuvat Asiakkaan tai tämän käyttäjien epäasiallisesta tai lainvastaisesta toiminnasta.

Asiakas vastaa siitä, että sillä on asianmukainen oikeus ja peruste ottaa yhteyttä vastaanottajiin.

Asiakas vastaa siitä, että Palvelun käyttö täyttää kulloinkin sovellettavan suoramarkkinointia, viestintää ja yksityisyyden suojaa koskevan lainsäädännön vaatimukset.

Kollilla on oikeus keskeyttää tai päättää Palvelun käyttö kohdan 2 mukaisesti, mikäli Palvelua käytetään tämän kohdan vastaisesti.

16. MUUT EHDOT

• Koll voi päivittää näitä ehtoja ja ilmoittaa siitä Asiakkaalle. Jatkamalla Palvelun käyttöä Asiakas hyväksyy uudet ehdot.

• Mikäli jokin kohta todetaan pätemättömäksi, se ei vaikuta muiden ehtojen voimassaoloon.

• Asiakas ei voi siirtää sopimusta kolmannelle osapuolelle ilman Kollin kirjallista lupaa.